提高计算机科学 & 质量
自1999年以来, 娱乐大发澳门赌博平台非常重视客户的满意度，因此实行了客户满意度(CS)管理.
十大赌博娱乐平台认识到客户满意和质量是密不可分的，所以十大赌博娱乐平台一直在做CS & 自2004年开始进行质量管理，以始终如一地为十大赌博娱乐平台的客户提供足够的价值, 确保他们继续选择十大赌博娱乐平台集团的产品和服务.
十大赌博娱乐平台的口号是顾客反馈是十大赌博娱乐平台生产活动的根本, 十大赌博娱乐平台正在积极提高员工的素质。, 十大赌博娱乐平台建筑的质量, 以及十大赌博娱乐平台产品和服务的质量. 以这种方式, 集团齐心协力，始终如一地提供客户认可的质量.
根据目前的中期管理计划, 娱乐大发澳门赌博平台一直在努力推进其路线图中概述的三项举措. 具体来说, 这三个计划是为了最小化与质量相关的遵从性风险, 保持和加强解决CS问题的能力 & 质量问题，并对CS进行改革 & 高质量的平台. 前进, 十大赌博娱乐平台已经确定有必要在下一个中期管理计划中尽量减少与一祖菌有关的风险，并加强一祖菌基础. 相应的, 利用数字化转型增强数据稳健性, 转换CS上的信息 & 品质成知识，发展海外CS & 优质人力资源，建立全球质量管理体系(QMS).
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娱乐大发澳门赌博平台的CS & 质量管理循环图
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- 有关详情，请参阅娱乐大发澳门赌博平台CS & 品质管理政策.
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CS路线图 & 现行中期管理计划中的质量管理措施
- 有关详情，请参阅治理(内部控制)质量.
- SPMC是Sekisui过程管理图表的缩写.
建立CS & 向可持续发展委员会负责的质量小组委员会
十大赌博娱乐平台有一个CS & 质量小组委员会，向公司的可持续发展委员会报告. 可持续发展委员会和政务司司长 & 质素小组委员会每年举行两次会议，审议与公务员事务局有关的事宜 & 质量. 在2022财年，CS & 质量小组委员会在十月和三月举行了两次会议.
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CS & 品质管理及提升制度
加强收集和使用客户意见
使用问卷和调查的实践训练
为了加强十大赌博娱乐平台的努力，收集和应用客户的声音, 自2021财年以来，十大赌博娱乐平台进行了培训，使每个业务的负责人能够获得和应用设计和分析问卷的方法.
2022财年, 十大赌博娱乐平台在2021财年将培训范围从质量保证部门扩大到销售部门, 发展, 以及其他各种职业，努力提高问卷设计和分析技能.
基于手册推动CS活动
提高SEKISUI化工客户咨询处的电话沟通技巧
十大赌博娱乐平台努力提高SEKISUI化工集团客户咨询处每位员工的客户服务技能，使十大赌博娱乐平台能够充分利用客户的声音作为管理的一部分. 2022财年, 根据电话沟通技巧测试结果中指出的需要修改的地方，十大赌博娱乐平台继续致力于改进业务运营.
对集团各部门员工进行电话沟通培训
作为努力提高客户满意度的一部分, 客户咨询处一直在提供电话沟通培训, 办公室的工作人员成为讲师并培训其他部门.
例如，在2022财年，十大赌博娱乐平台为三个分公司提供在线培训. 该在线培训将先前通过视频材料进行的学习与基于实际情况的远程角色扮演相结合. 此外，十大赌博娱乐平台继续实施企业电子邮件电子学习培训计划.
其他正在进行的活动
CS & 质量研讨会
旨在提高对CS的认识 & 质量、计算机科学 & 质量研讨会包括邀请外部专家就各种主题举行的内部讲座, 包括客户满意度相关案例, 以及组织建设和人力资源开发，以实现客户满意度.
自2001年以来，截至2021财年末，共举办了62次研讨会.
2022财年, 十大赌博娱乐平台举办了组织转型和领导力等主题研讨会，重点关注新冠肺炎大流行给组织和个人带来的变化.
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“十大赌博娱乐平台可以改变组织的原因:从五米半径开始改变团队”
商业突破大学，教授
齐藤彻
(2022年8月26日) -
“领导力需要提高”
法政大学创新管理商学院教授
丸内庆雄市校园客座顾问
Asako高田
(2023年2月20日)
STAR 55通讯
自2002年庆祝成立55周年以来, 娱乐大发澳门赌博平台实施了STAR 55活动，作为在整个公司推广CS的计划. 以确保这些活动保持其势头, 2006年，十大赌博娱乐平台开始出版STAR 55公报, 一个通讯汇编优秀的案例研究CS & 来自娱乐大发澳门赌博平台的质量. 十大赌博娱乐平台在2021财年末出版了第47期.
STAR 55公报在2022财年发布了两次, 一次在九月，一次在三月, 和有盖CS & 日本各地工厂的质量活动.
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●STAR 55号公告. 48
(2022年9月)
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●STAR 55号公告. 49
(2023年3月)
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注意:名称的由来:STAR 55公报
S = Sekisui
T =信任
A =行动
R =转
STAR =领袖，55 = 55周年纪念
STAR 55的名称表达了一种承诺，即娱乐大发澳门赌博平台(S)的所有员工将通过他们的行动(A)赢得客户的信任(T)，整个集团将在其企业文化和性格方面引发一场革命(R), 同时培养每位员工在工作中发挥领导作用(成为明星)的愿望.
的声音
娱乐大发澳门赌博平台的客户咨询处每天大约7点,000 to 10,每年有1000条咨询和评论. 十大赌博娱乐平台直接回答这些询问，并首先分析促使客户提出询问的因素, 以发现客户隐藏的需求.
的声音是十大赌博娱乐平台在2015财年发布的年度公报. 这份出版物, 哪一本一年出版一次, 收集顾客谘询处所收到的意见，以发展顾客服务的企业文化 & 提高全体员工的素质，并在个人职责范围之外促进对集团业务的理解.
2022财年, 十大赌博娱乐平台发布了案例研究访谈，展示了每个部门公司开发的产品和服务, 根据客户的反馈. 为了确保尽可能多的员工可以看到这些采访, 考虑到那些从事远程工作的人，十大赌博娱乐平台将它们发布在内部网上.
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房屋公司客户调查
娱乐大发澳门赌博平台的住宅公司对建造了SEKISUI Heim住宅的客户进行了CS调查. 客户的反馈在整个公司广泛分享，并用于产品开发和改善集团的服务质量. 详细评估客户不满意的细节, 并采取措施，以确保解决提高满意度. 在2022财年，83%的客户表示非常满意.
面向消费者管理自我声明的后续活动
- 一种承诺，通过这种承诺，公司宣布他们致力于从事以消费者为导向的管理, 根据他们的声明采取行动, 并通过披露倡议的结果来跟进.
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面向消费者管理中基于自我声明的活动
牢记客户意见是管理的宝贵资源，十大赌博娱乐平台的CS & 质量管理的原则是客户反馈是十大赌博娱乐平台生产活动的根本，并专注于积极追求员工质量的创新, 十大赌博娱乐平台建筑的质量, 以及十大赌博娱乐平台产品的质量. 十大赌博娱乐平台的目标是通过不断为客户和社会提供新的价值，为实现无忧和繁荣的社会做出贡献.
以下是十大赌博娱乐平台根据消费者导向管理自我声明在2022财年开展的五项活动.
1. 确保基本素质
十大赌博娱乐平台建立了一个质量保证体系，从产品开发阶段延伸到包括设计在内的所有过程, 制造业, 和销售, 并在推行设计和开发管理及日常管理活动的同时，建立了质量保证体系.
日本和海外的集团公司正在开发和推广集团改善活动, 每个工作场所的员工组成小组，讨论各种主题，如提高质量和生产力.
2. 创造有吸引力的品质
十大赌博娱乐平台持有CS & 质量研讨会每年两次，介绍内部专家和案例研究，为创造有吸引力的质量提供提示. 此外, 十大赌博娱乐平台也觉得STAR 55公报和的声音, 哪些涵盖了娱乐大发澳门赌博平台内部的案例研究, 也有助于创造有吸引力的品质.
3. 提升技术能力
十大赌博娱乐平台正在举办各种研讨会，目的是学习有效和高效的预防措施，以避免在开发新产品时发生质量问题.
十大赌博娱乐平台还以过程方法的思维方式有效地利用十大赌博娱乐平台的质量管理体系(QMS). 特别是对于内部审计, 十大赌博娱乐平台正在推动旨在增加SPMC(关水过程管理图)使用的活动。, 内部评估工具.
4. 加强沟通
十大赌博娱乐平台出版和发行STAR 55公报，其中包括优秀的CS & 娱乐大发澳门赌博平台内每个业务的质量案例研究, 和的声音小册子, 汇总客户谘询处收集的客户查询, 发给所有集团员工.
5. 提供全面的员工教育
十大赌博娱乐平台进行CS & 每年对新入职员工及新入职管理人员进行质量培训. 对新员工的培训考虑了集团对CS的态度 & 质量管理和日常经营行为，有利于客户满意. 对新任命到管理岗位的员工的培训考虑了如何实现CS & 质量作为一个部门，当他们进入责任岗位.
改善客户咨询办公室处理客户反馈能力的相关数据
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客户咨询办公室在2022财年收到的来电
| 指示器 | 计算方法 |
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| 客户谘询办公室收到的来电 | 通过电话、电子邮件、信件和其他方式查询的数量 |
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进线触点击穿(SEKISUI化学)
| 指示器 | 计算方法 |
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| 接点故障 | 内部网记录了传入的联系人，分类如下:
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与客户调查有关的数据
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CS问卷七步评估(房屋公司)
